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Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Treviso
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La Camera di Commercio di Treviso ha completato un percorso impegnativo che le ha permesso di certificare il Sistema di Gestione della Qualità per tutti i servizi erogati e le attività gestite dall'Ente (con riferimento alla norma UNI EN ISO 9001:2008).
Tale importante e significativo progetto ha portato ad una graduale estensione della certificazione dapprima ai servizi amministrativi all'utenza, successivamente a quelli interni ed infine a quelli di tipo promozionale.
Confrontando alcuni dati a livello nazionale, su un totale di 103 Enti camerali, solo la Camera di Commercio di Treviso, insieme con altre tre consorelle Camere, ha ottenuto la completa certificazione di tutti i servizi; altre 26, invece, hanno certificato i soli servizi amministrativi all'utenza (Registro delle Imprese ed altri).
L'ambizioso risultato di certificare la totalità dei servizi è ancora oggi assai raro nel campo della pubblica amministrazione italiana e diventa un forte punto di collegamento con il mondo privato, nell'ottimale riorganizzazione delle prestazioni erogate, attraverso il potenziamento nella gestione dei processi in termini di efficacia, efficienza ed economicità.
Il percorso di certificazione per la qualità ha permesso all'Ente camerale trevigiano di fare leva sui seguenti aspetti:
Grazie all'imparziale valutazione dell'ente terzo di certificazione DNV Italia, la Camera di Commercio di Treviso ha posto le basi per affrontare le grandi sfide della competitività e dell'innovazione in un mercato sempre più globale, ispirato ai principi della Qualità.
La conclusione positiva del progetto di Certificazione nel 2004 è diventata punto di partenza di un percorso ancora più ambizioso intrapreso dall'Ente camerale quale è il "percorso di eccellenza in ottica di Total Quality Management" che ha determinato lo svolgimento delle seguenti attività:
A fine 2007 l'Ente camerale ha ritenuto fosse maturo il momento per la partecipazione al livello di riconoscimento EFQM "Recognised for Excellence", che ha portato dapprima alla redazione di un documento di sintesi sulle attività realizzate negli ultimi anni dall'Ente, poi alla realizzazione di una giornata di visita nel mese di aprile 2008 presso l'organizzazione da parte di tre valutatori esperti EFQM.
Risultato positivo della visita è stato l'ottenimento del riconoscimento europeo "Recognised for Excellence" 3 stelle, quale tappa rilevante di un percorso di miglioramento continuo dell'organizzazione e dei servizi forniti al cliente-utente, che porta l'organizzazione ad essere la prima Camera di Commercio in Italia ad aver ottenuto tale riconoscimento.
Il 15 luglio 2011 tale prestigioso riconoscimento è stato riconfermato, con l'assegnazione del "Recognised for Excellence" 4 stelle (167 Kb), una stella in più rispetto al precedente riconoscimento.
Il rinnovo del riconoscimento è stato possibile in seguito alla visita di un gruppo di tre valutatori esterni EFQM, avvenuta nei giorni 7 e 8 luglio 2011, dopo un complesso ed impegnativo percorso che l'Ente ha iniziato alla fine del 2010.
Il rinnovo di questo riconoscimento rappresenta per l'Ente una tappa fondamentale di un percorso di miglioramento continuo dell'organizzazione e dei servizi forniti al cliente-utente.
Il modello EFQM (European Foundation for Quality Management) è stato istituito nel 1992 ed è il principale quadro di riferimento per tutte le organizzazioni (grandi, piccole e medie aziende, sia pubbliche che private) che vogliano misurare ed incrementare le proprie prestazioni.
Si basa sui principi del Total Quality Management, ovvero un forte orientamento ai processi, e coinvolge tutti gli stakeholder con particolare riferimento ai clienti ed ai dipendenti dell'organizzazione. La struttura del modello prevede un percorso di analisi di almeno tre anni, in cui gli approcci descritti dall'organizzazione devono produrre risultati di performance e di customer satisfaction, effettivi e misurabili.
Lo valutazione prevede più livelli di eccellenza:
I risultati raggiunti in questi anni dimostrano come l'impegno costante ed attento da parte di tutto il personale camerale rappresenta la chiave di successo verso l'eccellenza e questo contribuirà ad accrescere ancor di più il quotidiano impegno a favore del ruolo camerale come "motore" per lo sviluppo del sistema imprenditoriale.
Qualita
Per informazioni:
Qualità, Programmazione e Controllo di Gestione, Progetti speciali
Piazza Borsa, 3/B - 31100 Treviso, 3° piano
Tel. 0422 595221 - Fax 0422 412625
e-mail: qualita@tv.camcom.it
Orario
mattino: 8.45 - 13.00 dal lunedì al venerdì , pomeriggio: 15.00 - 16.30 lunedì e mercoledì
Capo Ufficio: Antonio Biasi
Ufficio Relazioni con il Pubblico, Stampa e Comunicazione
